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这年头，到处糊弄人的鸟公司盛行，也难怪，口碑营销本身是一门很深的学问，但是那些鸟公司们就是利用了客户对口碑营销不了解甚至盲目追求的心理，骗了一个又一个的客户。如果所有的公司都对口碑营销熟悉的话，那用脚投起票来，那些鸟公司该只有吃屎的份了。

所有的营销方案都需要有一个好的创意，好吧，创意这个概念其实还算是一个虚幻的概念，那就说点别的。

在口碑营销传播中，有两个最根本的因素，一个是人，一个是传播点。人即是传播源以及要传播的用户群体，传播点则是让人感兴趣的话题或事件。有了这两个因素，自然还得有一个完整的营销方案吧？怎样去设计一个口碑营销方案呢？我们可以按照以下的思路来进行：

1、传播群体的定位。这个是最根本也是最需要清晰的东西，没有定位你要传播的对象，根本无法发挥出最大的效果。试想，本来是要卖MacBook Air，却把传播群体定位为四五十岁的叔叔阿姨，可想而知即使产品再优秀那也卖不出去几部。

2、传播点的选择。首先对产品进行分析加工，要找到卖点，这个卖点要值得用户去讨论，让用户感兴趣，刺激用户的兴奋点。当然我们更希望这个传播点是独一无二的，或者换句话说是服务最好的。

3、传播渠道的选择。如果害怕对自己的品牌造成负面影响，那就尽量避免类似于邮件群发、短信群发等世人厌恶的手法（特别说明：人工群发和机器群发的性质是一样的，都是垃圾）。除了口口相传，还有什么传播渠道比较流行的？当然是时下一些占据主导地位的网络服务了，例如QQ、BBS等。在选择传播渠道的时候我觉得还有一点比较重要的就是，切忌泛泛，比如BBS我们不可能所有的人间BBS我们都去挨个呼喊一番吧？挑选一些专业的对口的效果要更好。选择好了渠道，也就有了用户之间相互扩散传播的源泉。

4、让用户在最短的时间内了解传播的主题。有的广告在用户看了几遍之后都不能明白到底宣传的是什么主题，不能不说是失败的作品。在口碑营销中本身就对主题的清晰度有着更高的要求，因为在信息扩散过程中如果主题不清晰，会造成传播过程中的误差，风可能会变成雨。特别是在网络上，用户有着至高无上的用脚投票的权力，所以，千万不要惹恼他们，要让用户快速了解主题，向用户传播产品的优异性。

5、让用户了解产品的价值。再好的营销方案，再有创意的Idea，如果对用户没有任何价值，那也就失去了一个用户向另一个用户进行口碑传递的动力。在现实社会关系网中如此，在互联网上更是如此。一个产品在互联网中，获得好的口碑比获得差的评价要难得多。所以产品的价值在口碑传播中显得很重要。

6、让用户受益。产品光有价值是不够的，关键还得让用户受益。受益有很多种，学到东西是受益，买到物美价廉的产品是受益。校内网当初怎样让传播的用户受益？鸡腿、小礼品、积分、结交朋友，这些都是利用了大学生群体的特性。这个也是用户为你的产品进行传播的动力。

作者: 星箭
原载: 星箭SEO博客
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