自从互联网变得与人们的生活息息相关，传统的消费行为AIDMA（Attention关 -> Interest -> Desire -> Memory -> Action）也变成了AISAS（Attention -> Interest -> Search -> Action -> Share），当然伴随着的还有搜索营销和社区营销等新营销理念的出现。
绝对佩服电通公司，它提出的这个AISAS新理念真的很强大，随着搜索引擎的发展，Desire和Memory渐渐被搜索所弱化，有了搜索引擎，渴望和记忆中的东西都能被搜索到。有了搜索需求和搜索行为，便产生了搜索营销，而搜索营销又衍生出搜索引擎广告和搜索引擎优化（SEO）两种主要的方式。在AISAS新营销法则中，Share分享大大的促进了社区传播的应用，在早些年，社区只是人与人沟通和闲聊的集散地，虽然在当时也有一些有远见的公司利用社区进行口碑营销，但那时受制于传播的受众有限，影响力还远远没有搜索引擎出现之后那么大，有了搜索引擎，利用社区进行口碑营销可以病毒式的扩大传播受众而不仅仅是局限于同一社区内用户。
社区这个东西，其实它的诞生要远远早于搜索引擎的。早在1978年，两位芝加哥兄弟就发明了最初的BBS系统-Computerized Bulletin Board System，而我认为BBS系统绝对算是社区的始祖。而搜索引擎则要晚了很多年，1993年，第一个搜索引擎的原型World Wide Web Wanderer才冒了出来。
虽然WEB2.0类的网站在国内国外都有大量的表现形式和应用，众多的网站也是由用户来产生内容或者决定内容，比如digg类、点评类、社会化书签类网站，但是不可否认，社区BBS仍然是绝大多数用户创造和分享内容的前沿阵地。与其把社区的大发展说成是因为中国人的社交需求旺盛，还不如说是国人的八卦娱乐精神造就了BBS社区和即时通讯在中国的异常火爆。在这种情景下，社区影响用户的消费行为是肯定的，那么影响力有多大？从天涯、猫扑等大社区的热门帖子浏览量动不动就达到数万级别就可以看出来。
在AISAS这个全新的营销法则下，“搜索”和“分享”的出现，不仅代表了搜索引擎和社区对网民的重要性，也让我们了解利用搜索营销和社区营销的重要性。来看一段用户行为：
张三在天涯社区看到一款手机觉得很不错（Attention），便对这款手机产生了兴趣（Interest），于是想获得关于这款手机的大量资料和用户评价，便利用搜索引擎和自己常逛的论坛搜索相关的信息（Search），张三看到相关的资料介绍和评价都不错，于是便对这款手机产生了购买欲而最终选择购买这款手机（Action），张三使用了一段时间，发现了一些很不错的功能以及一些小小的BUG，便在社区BBS中发贴表述自己的感受和使用心得（Share）。这样就又为下一个消费者李四提供了相关的信息。
其中，Attention、Interest、Search、Share这四个用户行为都是我们进行营销的重点，Action是这四个环节形成的结果。而这四个环节所产生的内容，除了用户自发行为贡献之外，是由营销推广人员来完成。比如个性实用的标题和内容吸引用户注意并产生兴趣，根据用户搜索行为习惯进行搜索引擎优化或者购买搜索引擎广告，完整实用的产品使用心得提高消费者的购买信心。当然，如果有条件整个内容营销过程中都应该穿插适当的搜索引擎优化（SEO）。
通常用户自发行为的内容贡献，即使是再好的产品，也是既有正面又有负面信息，而面对负面信息时，搜索引擎危机公关及其传统的内容公关就派上用场了。扯远了 
作者: 星箭
原载: 星箭SEO博客
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这年头，到处糊弄人的鸟公司盛行，也难怪，口碑营销本身是一门很深的学问，但是那些鸟公司们就是利用了客户对口碑营销不了解甚至盲目追求的心理，骗了一个又一个的客户。如果所有的公司都对口碑营销熟悉的话，那用脚投起票来，那些鸟公司该只有吃屎的份了。
所有的营销方案都需要有一个好的创意，好吧，创意这个概念其实还算是一个虚幻的概念，那就说点别的。
在口碑营销传播中，有两个最根本的因素，一个是人，一个是传播点。人即是传播源以及要传播的用户群体，传播点则是让人感兴趣的话题或事件。有了这两个因素，自然还得有一个完整的营销方案吧？怎样去设计一个口碑营销方案呢？我们可以按照以下的思路来进行：
1、传播群体的定位。这个是最根本也是最需要清晰的东西，没有定位你要传播的对象，根本无法发挥出最大的效果。试想，本来是要卖MacBook Air，却把传播群体定位为四五十岁的叔叔阿姨，可想而知即使产品再优秀那也卖不出去几部。
2、传播点的选择。首先对产品进行分析加工，要找到卖点，这个卖点要值得用户去讨论，让用户感兴趣，刺激用户的兴奋点。当然我们更希望这个传播点是独一无二的，或者换句话说是服务最好的。
3、传播渠道的选择。如果害怕对自己的品牌造成负面影响，那就尽量避免类似于邮件群发、短信群发等世人厌恶的手法（特别说明：人工群发和机器群发的性质是一样的，都是垃圾）。除了口口相传，还有什么传播渠道比较流行的？当然是时下一些占据主导地位的网络服务了，例如QQ、BBS等。在选择传播渠道的时候我觉得还有一点比较重要的就是，切忌泛泛，比如BBS我们不可能所有的人间BBS我们都去挨个呼喊一番吧？挑选一些专业的对口的效果要更好。选择好了渠道，也就有了用户之间相互扩散传播的源泉。
4、让用户在最短的时间内了解传播的主题。有的广告在用户看了几遍之后都不能明白到底宣传的是什么主题，不能不说是失败的作品。在口碑营销中本身就对主题的清晰度有着更高的要求，因为在信息扩散过程中如果主题不清晰，会造成传播过程中的误差，风可能会变成雨。特别是在网络上，用户有着至高无上的用脚投票的权力，所以，千万不要惹恼他们，要让用户快速了解主题，向用户传播产品的优异性。
5、让用户了解产品的价值。再好的营销方案，再有创意的Idea，如果对用户没有任何价值，那也就失去了一个用户向另一个用户进行口碑传递的动力。在现实社会关系网中如此，在互联网上更是如此。一个产品在互联网中，获得好的口碑比获得差的评价要难得多。所以产品的价值在口碑传播中显得很重要。
6、让用户受益。产品光有价值是不够的，关键还得让用户受益。受益有很多种，学到东西是受益，买到物美价廉的产品是受益。校内网当初怎样让传播的用户受益？鸡腿、小礼品、积分、结交朋友，这些都是利用了大学生群体的特性。这个也是用户为你的产品进行传播的动力。
作者: 星箭
原载: 星箭SEO博客
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这本书的全名叫做：《三张嘴传天下：口碑营销新艺术》这是一本好书，巴尔特·戴夫著，人大出版社出版。推荐有空的朋友可以看看，当当好像才卖二十多块。简介就不用我写了，网上关于这本书的资料虽然很少，但还是搜得到的。
其中有一段让我彻底的笑趴下了，特别是当我联想到上周发生的事情。
口碑与其他“替代”营销形式有着根本区别。口碑营销与蜂鸣营销或者病毒营销大相径庭，更与所谓的打托营销毫不相干——那是花钱雇个人推销产品，还不让别人知道自己与经营者的关系。口碑是一种对产品和服务的看法和信息的情真意切的交流和分享。这种分享可以被刺激和加速，但是不能被控制。营销媒介与真正的口碑不是一码事。
看到口碑营销，当然不能不让人想起网络口碑营销。尽管网络口碑营销在中国发展的势头不错，却不可避免的被一些骗子利用作为忽悠人的工具，其实网络口碑营销是超级高难度的事情。
Google、apple，口碑营销很好很强大。打托营销，很傻很天真:)。。。。
名词：
Word Of Mouth Marketing，WOMM：口碑营销
Internet Word Of Mouth Marketing，IWOMM：网络口碑营销
